Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el código de la Protección y Defensa del consumidor, contamos con un libro de reclamaciones a tu disposición.

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Nombres y Apellidos

DNI / CE *

Domicilio

Distrito

Teléfono

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Producto Servicio

Descripción

Monto reclamado S/.

3. DETALLE DE RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR*

Queja Reclamo

Descripción

Solicitud o Pedido

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.

4. ACCIONES ADOPTADAS POR EL VENDEDOR*

Descripción

1. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
2. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

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